Programa EDUCATE

Programa EDUCATE é o Programa de Educação continuada e certificação dos principais cargos da Rede de Concessionários no Brasil e América Latina.
Desafio: Programa de capacitação estava totalmente defasado, não suportando mais a nova realidade em termos de portfólio de máquinas, tecnologias e serviços ofertados. O que consequentemente estava impactando na experiência dos Clientes. Outro ponto bastante relevante era a dificuldade dos Dealers Hispanos para completarem os cursos para obterem a certificação pois necessitavam empregar tempo e dinheiro em produtos que não são comercializados em suas respectivas regiões.
Solução: Criei um novo conceito para o Programa, deixando o reconhecimento dos profissionais por meio de créditos e passando para trilhas de conhecimento baseada em produtos. Com isso, o programa tornou-se 100% adaptável às necessidades e particularidades de cada mercado, seja nas diferentes regiões do Brasil ou demais países da América Latina. Outro ponto importante é que agora é possível conhecer e acompanhar a evolução de cada um dos níveis de certificação em cada produto.
Redesenhei currículos para cada cargo e linha de produto, revisei todos os treinamentos já existentes e enderecei aqueles que necessitavam de reciclagem, identifiquei novas oportunidades e encaminhei aos times internos responsáveis e/ou contratei terceiros para o desenvolvimento de treinamentos necessários para suportar a trilha de conhecimento dos Dealers.
Resultados: +7.000 colaboradores treinados, +30% na performance
comercial. 80% de todos os cargos reconhecidos formados no Nível 1 do Programa, 40% formados no nível 2 em pelo menos 4 produtos, e 5% dos profissionais formados no nível de Especialização.